En el caso de que tu producto tenga algún defecto, puedes devolverlo dentro de los siguientes 4 días calendario, posteriores a la entrega del pedido el costo del envió por devolución corre por cuenta del cliente.

Es necesario tener claro que hay productos cuya devolución no se acepta por motivos de higiene o seguridad.

Las devoluciones serán aceptadas en los casos que se trate del producto equivocado o errado, piezas faltantes o por motivos de calidad.

Sólo se aceptarán en caso de que la queja sea por temas de calidad del producto. En dicho caso el mismo será devuelto al proveedor y se devolverá el dinero al cliente

¡En Beauty and Body Merrys las devoluciones cuenta con 4 días calendario a partir de la fecha de recibido para hacer la devolución.

En caso de alguna duda, puedes revisar nuestra Política de Devolución.

• Para la devolución, envíanos un correo a devoluciones@beautyandbodymerrys.co para iniciar el proceso. Ten presente que cuentas con 4 días calendario a partir de la fecha de recibido para hacer la devolución. 
• Recuerda especificar detalladamente en tu correo cuál es el motivo de tu devolución y el modo en el que quieres el reembolso: con un cupón en nuestra tienda o las otras opciones sujetas a tu forma de pago.
• Una vez hayas elegido el método de reembolso y sea aprobado, éste no podrá cambiarse.
• Cuando el proveedor reciba el producto se realizará un control de calidad para determinar su estado y aprobar la devolución. Una vez aprobado, se iniciará de forma inmediata el proceso de tu reembolso. No olvides que el tiempo de reembolso está sujeto al método de pago elegido.

Hay varios motivos por los que se puede cancelar un pedido:

• Tu solicitud de cancelación.
• Cuando pagas por medio de consignación bancaria y no recibimos el comprobante dentro de los 2 días hábiles después de la compra.
• Cuando eliges pagar por Efecty o Vía Baloto y no haces el pago dentro de los 2 días hábiles después de la compra.
• No pudimos encontrarte en la dirección de entrega.

En caso de que ya hayas realizado el pago, comenzaremos de inmediato con el proceso de reembolso. De querer aún el producto que cancelado deberás realizar un nuevo pedido. Sin embargo, si la compra fue con un descuento especial o promoción, éste no aplicará.

Si necesitas ayuda con tu pedido, no dudes en contactarnos.

En Beauty and Body Merrys no se realizan cambios. De querer un producto diferente, puedes cancelar tu pedido y generar una nueva orden de compra.

CUANDO NO HAS RECIBIDO UN CORREO Y/O SMS CONFIRMANDO EL ENVÍO

Si aún no has recibido la confirmación puedes realizar la cancelación sin ningún problema. Comunícate con nosotros para hacer la cancelación.

CUANDO YA RECIBISTE UN CORREO Y/O SMS CONFIRMANDO EL ENVÍO

Cuando ya recibiste la confirmación no podremos realizar la cancelación ya que significa que tu pedido está en camino. Sin embargo, si recibes tu producto y no te encuentras satisfecho con él, o deseas un producto diferente, puedes devolverlo el consto de envió corre por cuenta del cliente y elegir un producto igual, diferente y se enviara en un servicio contra entrega.

En caso de recibir un producto diferente al que pediste, no lo abras. Por favor, mantenlo cerrado y devuélvelo tan pronto como lo recibas.

Para nosotros es primordial tu satisfacción con nuestros productos. En el momento en que realices la devolución, dinos cómo prefieres que procedamos:

• Enviándote el producto correcto.
• Enviándote un producto diferente.
• Iniciando el proceso de tu reembolso.

No te preocupes. Si tienes más de un producto en tu pedido, ten en cuenta que los tiempos pueden variar. Revisa en el correo los tiempos estimados para tu pedido. Recuerda que también puedes ver el estado de tu compra en la página.

No hay ningún problema. En caso de que no estés, programaremos una nueva entrega. Recuerda que el mensajero puede dejar tu pedido con cualquier persona que sea mayor de edad.

No, en Beauty and Body Merrys no contamos con tiendas físicas en este momento. Por esto, brindamos a nuestros clientes el beneficio de recibir sus productos en la puerta de su casa (hasta donde la seguridad del conjunto o lugar nos lo permita) o en la dirección que nos indiquen.

No podemos decir una fecha y hora específica dado que trabajamos con un servicio de entrega. No obstante manejamos un periodo de entrega y los detalles te serán explicados en el correo de confirmación de tu compra.

No te preocupes. Si tienes más de un producto en tu pedido, ten en cuenta que los tiempos pueden variar. Revisa en el correo los tiempos estimados para tu pedido. Recuerda que también puedes ver el estado de tu compra en la página.

En caso de que no hayas recibido tu pedido sigue los siguientes pasos:

1. Vuelve a mirar la información del correo de confirmación para revisar la fecha estimada de entrega. También puedes mirar el estado de tu compra.
2. En el caso en que la fecha de entrega que se estima en el correo haya pasado, puedes comunicarte con nosotros. Escríbenos un correo a info@beautyandbodymerrys.com con los detalles de tu orden. Con gusto la revisaremos y te ayudaremos a solucionar el tema.

Ten en cuenta los tiempos especificados de envío para que tengas claro el periodo de entrega.

CUANDO YA ESTÁ HECHA LA COMPRA

En las principales ciudades el tiempo estimado de entrega tiende a ser de 2 a 6 días hábiles. En todo caso si quieres saber cuál es el tiempo específico de tu pedido puedes comunicarte con nosotros para revisarlo.

El proceso del reembolso iniciará cuando tu pedido haya sido cancelado, o en el caso de ser por devolución, cuando el producto vuelva a nuestra bodega y apruebe el control de calidad requerido para el caso.

Ten en cuenta que el tiempo y forma de reembolso estarán sujetos al modo de pago que utilizaste para la compra. En aquellos casos de pago contra entrega el reembolso se hará por medio de Efecty para que reclames el efectivo o con una consignación bancaria.

Para Beauty and Body Merrys lo primordial es tu satisfacción. Por esto garantizamos la seguridad de tus datos y tu información. Toda la información la puedes encontrar en:  política de uso de datos/privacidad

En Beauty and Body Merrys velamos por tu derecho a la privacidad, por esto garantizamos que la información que nos brindas es utilizada exclusivamente para llevar a cabo y procesar tus ordenes y pedidos. Por medio de tu cuenta, en cualquier momento podrás acceder a tu perfil, donde encontrarás tu información personal para ser editada y actualizada. te aseguramos que tu información no será compartida con terceros.

Para mantenerte informado te puedes dirigir a  Politicas de uso de datos/Privacidad.